Preguntas más frecuentes


¿Cómo se me notificará sobre mi pedido?

1. Una vez que recibamos su pago, comenzaremos a procesar su pedido.

2. Una vez finalizado el proceso, recibirás un correo electrónico sin que se te proporcione número de seguimiento aún.

3. Una vez que su pedido sea procesado y enviado, recibirá otro correo electrónico indicando que su pedido se envió, junto con su número de seguimiento adjunto.

¿Cómo producimos sus productos?

¿Cómo funcionan las medidas?

Los tamaños que ves en los productos; son tallas regulares fijas de EE. UU. y UE.

(La medida en la etiqueta del producto puede verse diferente debido a la diferencia de medida en el país de fabricación).

Chaquetas y camisetas

Zapatillas

¿Cuánto tiempo tarda un pedido en llegar a su destino después de ser enviado?

    • Enviado por correo de primera clase de USPS, de lunes a viernes
    • Se envía el siguiente día hábil después de realizar el pedido.
    • Se espera que el envío seguro demore entre 7 y 14 días hábiles desde nuestra distribución europea en todo el mundo.

¿Hacen envíos a mi país?

Contamos con servicio de envío a todo el mundo. Estés donde estés, nuestro mayor objetivo es entregar nuestros productos a nuestros valiosos clientes.

Países donde brindamos servicio de envío:

  • Estados Unidos
  • México
  • Rusia
  • Canadá
  • Australia
  • Japón
  • Brasil
  • Corea
Europa:
  • Albania
  • Andorra
  • Armenia
  • Austria
  • Azerbaiyán
  • Bielorrusia
  • Bélgica
  • Bosnia y Herzegovina
  • Bulgaria
  • Croacia
  • Chipre
  • República Checa
  • Dinamarca
  • Estonia
  • Finlandia
  • Francia
  • Georgia
  • Alemania
  • Grecia
  • Hungría
  • Islandia
  • Irlanda
  • Italia
  • Kazajstán
  • Kosovo
  • Letonia
  • Liechtenstein
  • Lituania
  • Luxemburgo
  • Macedonia (ARYM)
  • Malta
  • Moldavia
  • Mónaco
  • Montenegro
  • Países Bajos
  • Noruega
  • Polonia
  • Portugal
  • Rumania
  • Rusia
  • San Marino
  • Serbia
  • Eslovaquia
  • Eslovenia
  • España
  • Suecia
  • Suiza
  • Pavo
  • Ucrania
  • Reino Unido (Reino Unido)
  • Ciudad del Vaticano (Santa Sede)

Y muchos otros países.

¿Dónde está mi pedido?

Tenga en cuenta que los pedidos se envían entre 1 y 2 días hábiles después de realizarlos.

Una vez enviado su pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico.

¿Cuándo enviarán mi número de seguimiento?

Su número de seguimiento se enviará a su dirección de correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores al envío de su pedido.

Recibí mi pedido, pero la etiqueta del producto dice una talla diferente a la que pedí.

La medida en la etiqueta del producto puede verse diferente debido a la diferencia de medida en el país de fabricación. Sin embargo, se ajustará a tu cuerpo si lo usas.

 

Mi número de seguimiento dice que el paquete fue entregado, pero no lo encuentro por ningún lado. ¿Qué tengo que hacer?

  • ¡Revisa tu correo! Nuestros envíos vienen en sobres sencillos de color gris suave o negro, aproximadamente del tamaño del papel de impresora estándar, por lo que normalmente caben en los buzones de correo (dependiendo de cuántos artículos haya en su pedido).
  • Si el paquete no está en su buzón, consulte con un vecino/portero amigable, o con un compañero de cuarto/socio bien intencionado, que pudo haber recibido el paquete en su nombre sin avisarle.
  • Si bien no podemos responsabilizarnos de los envíos que hayan llegado pero se hayan extraviado, hacer ¡Descubra que se materializan bastante rápido! Envíenos un correo electrónico a support@newretro.net si tiene alguna pregunta.

Proceso de devolución:

     Si el producto que recibe está dañado y no como se describe, puede devolverlo antes de completar el pedido (cuando no excedió el plazo de confirmación) y recibir un reembolso completo. Los gastos de envío de devolución correrán por tu cuenta.

  • Si el cliente no informó el producto dentro de los 5 días, el proceso de devolución no puede funcionar
  • Si no hay ningún problema en el proceso de devolución del producto no puede funcionar.

Si su pedido regresa a nuestro almacén porque no se encuentra en la dirección o la dirección especificada no es suficiente, reenviaremos el artículo. Al reenviar, su pedido se enviará utilizando el método de envío sin código de seguimiento. Realizamos reenvíos sin número de seguimiento para reducir el costo de reenvío.

Correo electrónico soporte@newretro.net dentro de los 5 días posteriores a la recepción de su entrega con la siguiente información:

  • Número de orden
  • Artículo para devolución
  • Motivo de la devolución (¡realmente nos tomamos muy en serio los comentarios y podemos ayudar con sugerencias!)
  • ¿Reembolso o crédito?
  1. Para devoluciones elegibles, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de envío prepago para imprimir y pegar en un sobre original; incluya una copia del albarán y su número de pedido dentro de la devolución.
  2. Después de que recibamos su paquete de devolución, tenga en cuenta que pueden pasar de 5 a 7 días para procesar completamente su devolución. Una vez procesados ​​(y suponiendo que los artículos devueltos cumplan con las condiciones de una devolución elegible), le enviaremos un correo electrónico con su crédito de mercancía digital o una notificación de reembolso. Espere 10 días hábiles para ver los reembolsos reflejados en el extracto de su tarjeta de crédito.

Tenga en cuenta que no realizamos intercambios directos. En su lugar, siga el proceso anterior e indique que desea un crédito de mercancía; podrá utilizarlo para su New Retro.

¿QUIÉN ES EL EQUIPO NEWRETRO.NET?

Como marca de consumo global, nuestro objetivo es ofrecer el mejor conjunto exclusivo de productos y solo entregarle sus favoritos.
Creemos firmemente que la década de los 80 fue un regalo para la humanidad y nos inspiró a tomar la iniciativa de vender nuestras primeras camisetas en 2009. Eran sencillas y estaban hechas para durar. Desde entonces, hemos pasado cada día con pasión perfeccionando la ropa moderna. Nuestro objetivo desde el primer día ha sido crear una moda que sea versátil, atemporal y funcional, que se pueda usar en fiestas o en la calle.
En NewRetro.net, hemos creado una selección altamente editada de ropa y accesorios, elaborada obsesivamente y con precios accesibles para brindar una experiencia de compra extraordinaria a nuestros clientes.
Tuyo sinceramente,
Equipo Newretro.net