Envío y devolución


Envío

    • Enviado por correo de primera clase de USPS, de lunes a viernes
    • Se envía el siguiente día hábil después de realizar el pedido.
    • Se espera que el envío seguro demore entre 7 y 14 días hábiles desde nuestra distribución europea en todo el mundo.

    ¿Hacen envíos a mi país?

    Contamos con servicio de envío a todo el mundo. Estés donde estés, nuestro mayor objetivo es entregar nuestros productos a nuestros valiosos clientes.

    Países donde brindamos servicio de envío:

    • Estados Unidos
    • México
    • Rusia
    • Canadá
    • Australia
    • Japón
    • Brasil
    • Corea
    Europa:
    • Albania
    • Andorra
    • Armenia
    • Austria
    • Azerbaiyán
    • Bielorrusia
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    • Chipre
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    • Eslovaquia
    • Eslovenia
    • España
    • Suecia
    • Suiza
    • Pavo
    • Ucrania
    • Reino Unido (Reino Unido)
    • Ciudad del Vaticano (Santa Sede)

    Y muchos otros países.

    ¿Dónde está mi pedido?

    Tenga en cuenta que los pedidos se envían entre 1 y 2 días hábiles después de realizarlos.

    Los plazos de entrega de los pedidos pueden ampliarse hasta más de un mes debido al brote de covid-19.

    Una vez enviado su pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico.

    ¿Cuándo enviarán mi número de seguimiento?

    Su número de seguimiento se enviará a su dirección de correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores al envío de su pedido.

    Recibí mi pedido, pero la etiqueta del producto dice una talla diferente a la que pedí.

    La medida en la etiqueta del producto puede verse diferente debido a la diferencia de medida en el país de fabricación. Sin embargo, se ajustará a tu cuerpo si lo usas.

     

    Mi número de seguimiento dice que el paquete fue entregado, pero no lo encuentro por ningún lado. ¿Qué tengo que hacer?

    • ¡Revisa tu correo! Nuestros envíos vienen en sobres sencillos de color gris suave o negro, aproximadamente del tamaño del papel de impresora estándar, por lo que normalmente caben en los buzones de correo (dependiendo de cuántos artículos haya en su pedido).
    • Si el paquete no está en su buzón, consulte con un vecino/portero amigable, o con un compañero de cuarto/socio bien intencionado, que pudo haber recibido el paquete en su nombre sin avisarle.
    • Si bien no podemos responsabilizarnos de los envíos que hayan llegado pero se hayan extraviado, hacer ¡Descubra que se materializan bastante rápido! Envíenos un correo electrónico a support@newretro.net si tiene alguna pregunta.

    Proceso de devolución:

         Si el producto que recibe está dañado y no como se describe, puede devolverlo antes de completar el pedido (cuando no excedió el plazo de confirmación) y recibir un reembolso completo. Los gastos de envío de devolución correrán por tu cuenta.

    • Si el cliente no informó el producto dentro de los 5 días, el proceso de devolución no puede funcionar
    • Si no hay ningún problema en el proceso de devolución del producto no puede funcionar.

    Si su pedido regresa a nuestro almacén porque no se encuentra en la dirección o la dirección especificada no es suficiente, reenviaremos el artículo. Al reenviar, su pedido se enviará utilizando el método de envío sin código de seguimiento. Realizamos reenvíos sin número de seguimiento para reducir el costo de reenvío.

    Envíe un correo electrónico a support@newretro.net dentro de los 5 días posteriores a la recepción de su entrega con la siguiente información:

    • Número de orden
    • Artículo para devolución
    • Motivo de la devolución (¡realmente nos tomamos muy en serio los comentarios y podemos ayudar con sugerencias!)
    • ¿Reembolso o crédito?
    1. Para devoluciones elegibles, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de envío prepago para imprimir y pegar en un sobre original; incluya una copia del albarán y su número de pedido dentro de la devolución.
    2. Después de que recibamos su paquete de devolución, tenga en cuenta que pueden pasar de 5 a 7 días para procesar completamente su devolución. Una vez procesados ​​(y suponiendo que los artículos devueltos cumplan con las condiciones de una devolución elegible), le enviaremos un correo electrónico con su crédito de mercancía digital o una notificación de reembolso. Espere 10 días hábiles para ver los reembolsos reflejados en el extracto de su tarjeta de crédito.

    Tenga en cuenta que no realizamos intercambios directos. En su lugar, siga el proceso anterior e indique que desea un crédito de mercancía; podrá utilizarlo para su New Retro.